할리데이비슨, 파산 직전까지 몰렸으나 팬덤이 기업 살려자전거 브랜드 브롬톤, 특유 기능·감성으로 찐팬 만들어 도넛 브랜드 노티드, 자체 캐릭터 만들고 굿즈 선보이며 팬덤 형성[커버스토리-팬덤의 경제학] 할리 데이비슨 팬덤 '호그'의 모습. (사진=할리 데이비슨 네이버 포스트 갈무리)팬덤을 거느리는 것은 아이돌뿐만이 아니다. 기업도 마찬가지다. 특정 회사에서 출시하는 제품을 손꼽아 기다리고 다른 회사 제품과는 다른 특별함이 있다고 굳게 믿는다. 심지어 가격이 아무리 비싸도 상관하지 않는다. 충성도 강한 ‘팬’을 보유한 기업들, 이들은 어떻게 팬덤을 구축했을까.파산도 막아낸 할리데이비슨 팬덤 ‘호그’1903년 설립된 오토바이 제조사 할리데이비슨은 ‘미국의 상징’으로 불렸다. 자유·개성·저항의 이미지에 미국의 강력한 파워를 상징한다는 의미였다. 이 상징이란 단어에 따라 할리데이비슨은 ‘팬덤 브랜드의 시초’로 평가받기도 했다. 고객의 재구매율이 95%에 이르는 것이 그 증거였다. 할리데이비슨의 전성기는 1950년대까지였다. 세계대전을 거치며 군수 물자 납품을 통해 높은 기술력을 인정받은 할리데이비슨은 한때 시장점유율이 90%를 넘어설 정도로 인기를 누렸다. 하지만 1950년대 영국 업체들이 저가로 오토바이를 생산, 점유율을 빼앗아가기 시작했다. 이어 1960년대 일본 브랜드의 공습이 시작됐다. 혼다·스즈키·야마하 등이 경쟁적으로 미국 시장에 진출한 것이다. 할리데이비슨의 매출은 감소했다. 점유율은 20%대로 추락했다.결국 1969년 미국 레저 용품 회사 AMF에 할리데이비슨의 경영권이 넘어갔다. 부활은 쉽지 않았다. AMF는 인력 감축, 생산 공정 단순화 등으로 비용 절감을 시도했지만 이로 인해 품질 논란까지 발생했다. 1970년대 후반에는 시장점유율이 10%대까지 떨어졌다. 1982년 AMF의 경영 방식에 반기를 든 할리데이비슨 임원 13명이 씨티은행을 앞세워 회사를 다시 찾아왔다. 이들은 1983년 글로벌 팬클럽 ‘호그(HOG)’를 창단했다. 호그는 ‘할리 오너스 그룹(Harley Owners Group)’의 영문 앞글자를 딴 말로, ‘할리데이비슨을 타고 라이프스타일을 공유하는 사람들’을 의미한다. 소파렌탈종합렌탈고기숙성기렌탈냉장고렌트쇼파렌탈상업용냉장고렌탈전자칠판렌탈로라스타렌탈가전구독가전구독생활가전구독생활가전구독렌탈구독렌탈구독